2000年3月21日，时任福建省省长的习同志在调研漳州机关效能建造的时分着重：“推动效能建造要标准化”，“而终究的查验标准是大众满意不满意”。

  2024年10月15日，习在谷文昌纪念馆调查时再次指出：“衡量干部成绩好不好，要害要看老百姓口碑好不好。”

  穿越24年时空，市政务服务中心一直紧记殷殷嘱托,把大众定见作为推动政务服务标准化、标准化、便当化“最好的尺子”。

  近期，为贯彻执行习在福建调查时的重要说话精力，市政务服务中心秉承为民初心，继续将真抓实干、久久为功的精力执行到政务服务实践中，全力推动“高效办成一件事”，深化展开政务服务体会，办实事解民忧、出实招纾企困，实在提高政务服务质效，着力为企业和大众供给能就事、快就事、办成事的“便当漳州”。

  本年来，市政务服务中心策划展开了领导“坐窗口、走流程、优服务”系列活动，“换位式”体会政务批阅处理流程，以“就事人”身份找距离促提高，切身感受企业大众就事难易程度，查验政务服务窗口就事效率。

  10月16日，市生态环境局党组成员、总工程师王金和变身窗口作业人员，处理了漳浦金豆子口腔有限公司的辐射安全答应证初次申领事项，从网上预审、受理、办结、制证等一切的环节，完好走了一遍批阅流程。

  10月22日，市城市管理局四级调研员赵建生以就事人身份，体会了“住所专项修理资金账户更名”“燃气运营答应”等服务事项。从事前咨询到表格填写，从排队处理到事项办结，经过窗口作业人员的现场解说答疑，经过全流程体会，了解了窗口的就事流程、处理时限等内容。

  10月25日，市交通运送局三级调研员周长华深化窗口一线，以就事人身份“沉溺式”体会事项处理流程，并进一步探究“开办运送企业”“大件运送”“出租车驾驶员从业资历答应”等“一件事”变革发展状况。经过现场操作请求、受理、批阅、成果反应等环节进行了全流程体会，并对窗口作业人员的服务态度、事务素质及就事流程的优化等方面与作业人员进行沟通讨论。

  采纳“线上+线下”方法，强化“超时默许”批阅监管，线上依托漳州市一致批阅体系，树立“黄牌”提示机制，敦促各窗口部分严厉把控批阅时限；线下定时安排卷宗查看和办件超时盯梢，树立“默许追责”问责机制，针对查看出的不标准批阅服务等行为，按程序追查相关职责，着力提高服务效能。

  本年前三季度，市本级共进行事务卷宗查看7次，触及70多个进驻窗口单位，累计查看卷宗575份。

  10月22日至10月25日，安排对县（区）进行第四季度卷宗查看，查看了龙海区和漳浦县59个项目共366份卷宗。

  充分发挥“好差评”准则，关键环绕大众办不成事、项目批阅用时过长等显着问题，经过电话回访、现场回访、实地回访、线上回访等方式，广泛听取企业和大众心声，多维度保证企业和大众诉求反应。

  据悉，现在已回访了交通运送局、林业局、商务局、文旅局、自然资源局、气象局、海防支队等窗口办件共52件，均得到大众十分满意点评。查看了芗城区“芗城区公共卫生防控才能建造工程”项目、龙海区“福建晟凯利产业园”项目，并将企业定见构成台账逐个整改销账。

  10月22日，第五期【事务大比拼、政务大讲坛】暨“高效办成一件事”事务训练会开讲。本期训练会共分为会前说话、事务训练、关键着重和窗口实操4个环节进行。各县（区）、开发区（投资区）发改部分、政务服务管理部分事务主干及各“高效办成一件事”窗口经办人员共200人参与训练。

  训练会上，市中级人民法院、发改委、商场监督管理局、交通运送局、住建局、卫健委、教育局、人社局、残联等单位环绕各自牵头的“高效办成一件事”事务进行授课解说，及时协助县区作业人员全方面了解“高效办成一件事”作业，标准处理流程。

  会后，与会人员分组前往各“高效办成一件事”窗口进行学习，实地处理处理在事务处理进程遇到的问题，保证“高效办成一件事”事务在全市范围内有力有序、高质高效执行到位。