“是你们楼上6户共用的污水管道堵塞,导致污水从1楼墙面渗出,应该承担维修下水管道费用……” 这是泸溪县武溪镇屈望社区一居民楼的住户因墙面渗污水维修而发生争吵的场面。该镇综治中心受理此纠纷后,牵头组织社区综治中心工作人员,通过实地走访、现场调解,不到1个小时,纠纷得到实质性化解。
这也是泸溪县推进综治中心规范化建设,一站式接收、一揽子调处、全链条解决群众诉求的典型案例之一。
最近,一面绣着“公正高效护安宁 倾心调解化纷争”的锦旗送到泸溪县综治中心。原来,是某公司员工石某因治疗问题与医院产生纠纷后,没有正真获得有效处理,石某家人来到综治中心“求决”。该县综治中心迅速组织相关纠纷调委会和入驻相关单位开展调解。经过多次深入沟通,双方和解并签定调解协议书。
如今,老百姓不管是遇到土地权属、婚姻家庭、邻里矛盾、债权债务、物业管理、交通事故、工伤事故等纠纷,还是“急难愁盼”问题,就会去综治中心“找个说法”。
自2024年5月以来,泸溪县深入贯彻落实新时代“枫桥经验”,按照“规范化、实体化、信息化、一站式”的要求,全面改造升级,实现县、乡、村三级综治中心全覆盖率,确保矛盾纠纷化解“最多跑一地”,做到人民群众的每一项诉求都有人办理,每一项诉求都有人推进,赢得了广大干部群众的交口称赞。
“现在,综治中心有专业力量,有速裁庭,矛盾纠纷的化解效率更加高了。同时,通过乡镇政法月例会、村(社区)安例会推进了矛盾纠纷化解,切实做到‘小事不出村(社区)、大事不出乡镇、矛盾不上交’”,该县综治中心负责人介绍。
2024年,该县按照“五有”要求和“五化”目标任务,完成了县、乡镇、村(社区)三级综治中心规范化建设,并实体化运行。整合优化基层资源力量,搭建县综治中心平台,推行“一化三式”工作模式,针对各类矛盾纠纷,推行“诉讼引调(综合受理)-纠纷调处-司法确认-代理诉讼”全链条办理模式、“专人专档-专员专办(分类特办)-办结反馈”全流程服务方式,一站式化解矛盾纠纷,优质高效服务群众。
“现在通过综治中心智能系统快速受理、引导、录入、分流,还能适时预警矛盾风险、跟踪督办,省时省心省力,便民利民惠民。”该县综治中心工作人员说。
今年一季度,该县综治中心共接待来人来访群众81批123人次,化解矛盾纠纷40件,交办、转办、督办25件,劳动仲裁2件。全县11个乡镇综治中心和147个村(社区)综治中心共接待群众560人次,调处矛盾纠纷264件,办理群众诉求394件次,分流转办群众诉求13件次,切实把矛盾解决在萌芽状态,化解在基层。
“规范化建设后的综治中心,逐步优化和统筹诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待中心等有关功能,推进有关部门派员常驻、轮驻、跟叫随驻。”该县政法委负责这个的人说,综治中心实现了矛盾纠纷和利益诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。
今年 4月4日16时许,泸溪快警联合派出所通过调取事发地周边监控,半小时内找到了武溪镇老城区一走失幼童,并将其安全送回家中,这是该县推进综治中心规范化建设,依靠“智慧+”平台,实现社会治理一网式管理服务的一个缩影。
近年来,泸溪县将雪亮工程、数字乡村、智慧城管等监控系统接入网格化服务管理平台,推进“村社区、网格楼栋、主要街面、主要场所”全覆盖,实现“信息通信实时联通、信息视频实时调取、信息网络全域覆盖、信息资源互联共享”,做到社会治理“一图感知、一网作战、一体指挥”。
如今,网格员只要通过手机App就可以将工作信息、矛盾纠纷、风险隐患等实时上报网格化服务管理平台。
该县的统计数据表明,2024年以来,通过平台上报事件15960件,办结15960件,办结率100%;调处矛盾纠纷2365件、排查治安隐患3058个、落实城市管理4580件、办理民生服务3957件;数据更新量达10万余条,抽检准确率为100%。规范化建设后的综治中心大幅度的提升了工作效率,提升了服务群众的能力和水平。
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